3.顾客的喜爱偏好
内容包括顾客喜欢什么、爱玩什么等，由此我们可以分析出顾客的大概消费水平、审美趣味等状况。这样一来，可使我们在与顾客沟通时找到其感兴趣的话题，也能有针对性地为顾客推荐产品。
通过收集顾客信息并对其进行全面的管理，能够准确了解顾客的消费能力与消费需求，有助于我们最合理地给顾客定位。这样一来，会让顾客在没有压力和反感情绪的情况下成为本店的忠实顾客。那么如何做好顾客管理呢？
（1）设立独立的部门或岗位进行顾客管理。无论是大商家还是小店铺，都应该设立独立的顾客服务部门或岗位，从事顾客档案建立、顾客信息整理、分析及反馈工作。
（2）将顾客按特性分类管理。每个顾客有自己的特性，年龄、住址、职业、家族成分、兴趣、曾购本店何种商品等，将这些特性作为重点，把顾客分类管理。根据特性接近顾客，比一般的接近方式有较强的有效性。
（3）要建立顾客管理制度，为做好顾客经营和管理提供制度保障。顾客管理制度包括顾客登记、顾客回访、投诉处理等制度。商家要建立顾客登记制度，对所有的顾客都要建立档案，便于管理。
