很多时候，因为对方的不配合和不买账，你会发现一个原本非常简单的问题处理起来可能很棘手，若是解决不好，就会给彼此的交流带来影响。唯有态度真诚、友善，虚心倾听，即使棘手问题，也能迎刃而解。
记得当初考驾照的时候，一帮人一辆车，好不容易才能轮到一次练习机会，当时有个学员声称家里有需要照顾的病人，想每次先练习完先走，因为关系到大家的时间，于是其他人觉得他的要求不合理，甚至怀疑他说的不是真的，矛盾因此而生。
当时一位女学员，因为离得近，也没有上班，每次都来得最早，后来她主动提出，自己每次跟这个学员交换练习时间，作为代价，她可以每次都最后练，大家于是都没话说了。
然后我发现，在练车的过程中，慢慢地，每个人都变得不那么计较了。最后，考科目二的时候，因为有几个学员非常紧张，大家还一起商量调整了入场顺序，每次都让一个练得好的跟一个紧张的一起进场，起码心理上有个安慰。
最后，大家圆满通过考试，请教练吃饭的时候，教练说你们这一帮是我带过的关系最好的一组，他要给我们颁一个最和谐学员奖，大家都笑了起来，虽然嘴上没说，但是心里都清楚，是最初那个女学员的真诚感动了每一个人。
